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客戶滿意度調查 (NPS)

簡單、標準、精確的顧客滿意度調查表工具

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NPS顧客滿意度

NPS (Net Promoter Score)
計算邏輯

批評型顧客
又稱貶損者,讓其感覺不滿意,對你的公司/產品/服務沒有忠誠度。
被動型顧客
又稱被動者,又稱被動者,總體滿意但并不狂熱的顧客,會考慮其他競爭對手的產品。
推薦型顧客
又稱褒獎者,對你們充滿信任和喜愛顧客,他們會繼續購買并推薦給其他人。

多層級 NPS 報告展示

各地區、門店、分公司、省市等NPS報告,并可將報告及時推送給對應負責人員;
各月、各周、各天、各年的NPS報告;
各地區、各時間段NPS數值對比;
提供行業NPS數值對比

低分評價預警提示并追蹤

低分評價預警提示,對應負責人及時處理,提升服務體驗,避免客戶流失
預警數據歸納統計,處理進程一目了然

量化主觀反饋

對顧客提交的主觀評價進行量化分析,發掘顧客不滿意的細節點

客戶滿意度調查

多個維度指標對比分析

通過多個維度的對比,了解客戶最不滿意的方面,有方向的進行改進,
提升客戶滿意度

多種客戶滿意度對比報告

各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿意度報告

各類客戶對比分析

根據不同年齡、性別、地區、學歷、收入等方面的客戶
滿意度數據對比,了解不同客戶群對產品的滿意度差
別,建立產品的用戶畫像,找到產品最適合的營銷對象

NPS值--各維度指標SWOT分析

對NPS值和客戶滿意度各維度指標之間進行專業的SWOT分析,了解影響客戶喜愛和推薦的根本原因,
明確企業的優劣勢,從而有針對的進行優化改進。

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